1月15日下午，张郭庄小区12号楼住户杨先生将一面绣着“情系业主办实事，热情服务暖人心”的锦旗和一封手写感谢信送到物业办公室，以此感谢物业团队在1月9日对家中险情的救助。提起当天的事情杨先生仍感到后怕，“那天晚上真是吓坏了，多亏物业团队反应快、抢修及时，还给我们送饭、解决生活困难，真的是把业主的事当成自己的事办！”握着物业工作人员的手，杨先生的话语里满是感动。

1月9日晚9点多，张郭庄小区物业客服中心突然接到紧急求助电话，语气中满是焦急，“家里全是烟，厨房燃气软管烧化了，单元楼都没电了！”。一场突如其来的险情打破了冬日的宁静，而小区物业的快速响应与全程温情守护，为这场危机画上了温暖的句号。

险情就是命令。接线员接到电话后立即启动应急预案，工程主管张卫星与维修师傅刘俊二话不说，携带工具包、绝缘检测仪等设备，顶着室外零下十多度的凛冽寒风，第一时间赶赴杨先生家中。推开门时，屋内烟雾尚未散尽，烧化的燃气软管残留着明显灼痕，刺鼻的焦糊味扑面而来，现场情况不容乐观。

为尽快排查隐患，两位师傅不顾严寒，立刻投入到线路检测工作中。停电后的楼道光线昏暗，他们只能依靠头灯照明，在狭窄的管道井、墙角等隐蔽位置逐层检查配电箱、反复测试空开，不放过任何一处细节。寒风吹透了单薄的工装，冻得两人手指僵硬、脸颊通红，却始终坚守岗位、专注抢修。从当晚9点多到次日凌晨1点30分，连续四个多小时的奋战换来了故障大致范围的初步锁定。考虑到夜间视线受限、故障情况复杂，为保障维修安全与质量，团队决定次日天亮后继续开展精细化抢修。

1月10日清晨，物业经理刘影松到现场统筹指导，迅速协调专业维修设备与物资支援，进一步优化抢修方案。在推进抢修工作的同时，他敏锐察觉到居民的生活难题——燃气中断导致受影响住户无法做饭。为此，物业当即安排工作人员为杨先生家及同单元受影响居民订餐送饭，一日三餐准时送达，同时主动上门询问用水、临时照明等需求，逐一解决实际困扰，用细致关怀安抚居民情绪。经过一整天的高效推进，10日傍晚，顺利完成新线铺设,随后，燃气公司也同步完成了燃气软管更换及全面安全检测。当杨先生家中的灯光再次亮起，燃气灶跃动起蓝色火焰的那一刻，悬了近一天的心终于彻底放下，脸上露出了安心的笑容。

一场突发险情，既是对物业应急处置能力与专业服务水平的实战检验，更是基层治理中“民生无小事，枝叶总关情”的生动诠释。张郭庄小区物业团队以精益求精的专业态度、无微不至的暖心服务，在凛冽寒冬中为居民筑起安全防线，用实际行动拉近了与业主的距离，凝聚起社区与物业之间的信任与温情，成为这个冬天里最动人的风景。